Aula Empresa

Lee atentamente el siguiente testimonio del empresario Daniel Delgadillo Malaquías, el cual salió publicado en el libro “Emprende Empresa” y responde las siguientes preguntas.

«Desafío a cualquier persona que quiera decirme que conoce más de maletas... No lo creo. Estoy bien convencido de lo que sé. Hemos llegado a conocer maletas que aquí jamás se han visto, maletas muy complicadas, y hemos logrado repararlas.»

«Hoy ya tenemos una reputación ganada, un prestigio, no podemos jugarnos. Así como cada uno de ustedes selecciona a sus amistades, selecciona a sus amigos, nosotros seleccionamos los proveedores, seleccionamos los productos para dar lo mejor. Y lo que nosotros ofrecemos lo cumplimos.»

Daniel Delgadillo Malaquías - El Mundo de las Maletas

Estoy aquí para contarles algo de la historia del Mundo de las Maletas. Cuándo se inició y cómo hemos seguido creciendo en nuestros puntos de venta en diferentes lugares de Lima. Desde muy joven empecé a vender productos diferentes, de todo tipo. Ocurrió que un día tenía unos maletines guardados en mi casa. Los tuve guardados más o menos por el lapso de un año hasta que los saqué al mercado. He ahí que hice mi primera venta de maletines. A partir de ese momento empecé a comprar y vender.

Trabajé más o menos dos años como informal, de manera ambulatoria, alrededor de Polvos Rosados. Hasta que consideré los comentarios de un amigo que me sugería que ya era tiempo que me formalizara: «Ya es tiempo que alquiles un local donde puedas vender y atender mejor a tus clientes.» me decía. Seguí su consejo: Tomé la iniciativa de buscar un local y alquilé mi primer local en Higuereta.

La tienda se inició en Higuereta al costado de Polvos Rosados. Hemos ido avanzando poco a poco. Empecé alquilando una tienda y de allí tomé la segunda, la tercera y no descansé hasta llegar a ocupar todo el segundo piso de aquel edificio. Hoy ocupo el segundo, tercero, cuarto y quinto piso. Ocupo prácticamente todo el edificio.

En vista que el negocio ya no podía crecer ni para un lado ni para otro, optamos por abrir otra tienda en otro lugar: mi segunda tienda fue en el distrito de San Miguel. Me interesaba colocar una tienda allá para poder llegar a más clientes. Mi objetivo era estar lo más cerca posible al Aeropuerto. Después de muchos años, a base de mucho esfuerzo, mucho sacrificio, logramos esta tienda de San Miguel que ahora tiene unos tres años, más o menos, de funcionamiento.

Todavía podría traer a la memoria a esa persona que me tocó la puerta y me animó a que yo invirtiera en publicidad. Recuerdo que convencer a Daniel Delgadillo para que invierta en publicidad duró más o menos un lapso de dos a tres meses. Hay mucha gente que puede haber visto los primeros comerciales que sacamos por la televisión. Fueron realmente efectivos. Desde ese momento la tienda se hizo mucho más conocida. De esta manera, la tienda en San Miguel pudo cubrir otros distritos que realmente estaban muy lejos de la oficina principal. La tercera tienda la logré poner en San Isidro y ya va a cumplir un año. Nuestra cuarta tienda la estaríamos poniendo en Camacho: ya encontré un local y estamos en negociación.

Algo les quisiera comentar: yo era, y soy, muy adicto al trabajo. Desde el principio mi padre me indujo a que saliera a la calle a vender de manera ambulatoria. Pero no hubiera sido necesario porque nunca me he quedado con los brazos cruzados, no soy una persona conformista. Es por eso que hemos avanzado mucho. Hemos tenido un montón de problemas como cualquier otro negocio pequeño. De verdad, se requiere estar bien decidido para poder seguir luchando contra la informalidad. La mayoría de las empresas tratamos de ser formales, pero de veras que cuesta luchar contra la informalidad.

En esto hay muchos riesgos que uno corre como empresario. Hoy en día nosotros tenemos tiendas bien surtidas. Tiendas donde ustedes pueden comprar desde el maletín más cómodo hasta el más caro. Trabajamos con las mejores marcas, trabajamos con productos de alta calidad, hemos sabido seleccionar diferentes tipos de productos y de calidades. Hoy ya tenemos una reputación ganada, un prestigio, no podemos jugarnos. Así como cada uno de ustedes selecciona a sus amistades, selecciona a sus amigos, nosotros seleccionamos los proveedores, seleccionamos los productos para dar lo mejor. Y lo que nosotros ofrecemos lo cumplimos.

Hace como 7 años empezamos a reparar maletas. No nos hubiéramos imaginado que podríamos reparar la cantidad de maletas que hoy reparamos. En un principio, nos dedicamos a la compra y venta de productos. Pasado un tiempo, los clientes nos traían maletas que no se habían comprado en la tienda y nos preguntaban si nosotros podíamos repararlas.

Hoy en día conozco mucho de maletas. Me he dedicado a investigar, a conocer, he desmantelado un montón de maletas. Conozco las maletas más finas que existen en el mundo y la verdad que de eso estoy muy orgulloso. Desafío a cualquier persona que quiera decirme que conoce más de maletas que yo. No lo creo.

Contamos con una fábrica competitiva que puede ofrecerles la más alta calidad en cuanto a nuestro producto. Si hay alguna pregunta, ahí les paso con la señorita, gracias.

Pregunta: Deseamos conocer algunos aspectos de la empresa del Sr. Delgadillo, como por ejemplo: cuántos trabajadores tiene actualmente, con cuántos empezó, y de dónde aprendió ese arte de reparar maletas, que quizás el público presente tiene interés en conocer y, finalmente, hacia dónde apunta El Mundo de las Maletas, cuál es su proyección. Recuerdo que compraba mis maletines en una feria y los que me vendían me preguntaban dónde los iba a vender. Jamás les iba a decir que estaba iniciándome en Higuereta porque, de repente, ellos eran capaces de seguirme y me podían poner en problemas.

Uno que otro sabía más o menos por dónde yo trabajaba. Incluso me preguntaban por qué no compraba maletines más caros. «En la zona donde estás tú, puedes hacer que te paguen más» me decían; pero yo prefería en lugar de comprar uno, comprar tres maletines.

Cuando empecé a trabajar en maletas, contraté a un joven que me apoyara, porque, realmente, yo tenía bastante clientela. Así fui tomando de uno en uno y eran jóvenes que querían trabajar de verdad. Les ofrecía empleo y les explicaba en qué consistía el trabajo: «necesito gente que quiera trabajar, gente que no quiera trabajar definitivamente no va a estar acá.» Les hacía ciertas preguntas, les comentaba cómo era la vida de Delgadillo, Delgadillo era una persona muy trabajadora, era difícil que se cansara.

Déjenme decirles que es un poco difícil encontrar una persona similar a uno. Soy una persona que pongo muchísimo empeño en el trabajo. Eso me ha hecho olvidar muchas diversiones, muchos amigos. Bueno, esa era la forma como yo tomaba el personal.

Jamás he pensado en la derrota, siempre pienso en que yo voy a ganar. Esas son las ideas de todos los días; son ideas que se me cruzan por la cabeza. Así cuando me propongo algo, ya no paro hasta que lo termino de hacer.

Lo otro es que no me voy a quedar con las tres tiendas que hoy hemos puesto. Ya voy por implementar la cuarta. En su momento lo estarán escuchando por la televisión. Pienso salir de Lima, creo que el 2004 tengo que poner las dos próximas tiendas: una en Trujillo para cubrir todo el norte, y la otra en Arequipa para cubrir el sur. Para eso tengo que trabajar mucho más. Ahora ya no es como al principio, donde el trabajo que hacía era físico. Hoy día ya no es físico, sino que es mental a base de mucha experiencia, mucha inteligencia. Y así pienso poner puntos de venta en todo mi Perú.

De repente, también, salgo a Chile que es un mercado muy bueno y posiblemente mejor que el peruano.