Queremos que nos acompañen por muchos años, por eso los engreímos, los cultivamos, le damos el mejor servicio posible. Superamos su propias expectativas, la política es siempre dar más de lo que el cliente espera, tratamos de sorprenderlo positivamente, de eso se trata, porque no es solamente una cuestión de precios.

El secreto no es sólo precios bajos. La tendencia de los negocios es comenzar a competir con precios bajos. Pensamos que la solución de dar precios bajos a la poca rotación no es suficiente. Ya que frente a una estrategia de precios bajos, si mi competidor bajó un sol, yo bajo un sol diez, entonces él baja un sol veinte y yo debo bajar un sol treinta, y nos entablamos en una guerra de precios absurda y suicida. Así nadie gana, y al final quebramos todos.

Se trata entonces de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarnos por una serie de pequeños detalles. Por ejemplo, una forma en que nosotros nos diferenciamos en nuestros inicios, era no cobrar la bolsa. Por entonces, en los supermercados cobraban por la bolsa, causando disgustos al cliente. La ganancia, es el premio que tiene todo empresario por su buena gestión. No se trata de ser una beneficencia pública, o de regalar las cosas, sino de cobrar el costo de la bolsa en el precio del producto y no de forma tan burda, tan rústica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. También ayudamos al cliente a llevar sus compras hasta su vehículo. Nuestros colaboradores no reciben propina, porque están convencidos y mentalizados que ayudar al cliente es parte de su trabajo; y así, una serie de cosas más.

Cientos de pequeños detalles que nos han ido diferenciando. En la medida que uno se diferencia cultiva más cantidad de clientes, y cuando tiene un número determinado de clientes, tiene poder de negociación con sus proveedores. Así es: cuando uno es pequeño los proveedores no le hacen mucho caso, pero cuando uno vende más, puede negociar mejor con los proveedores a favor de los propios clientes. Con una masa crítica de clientes, se negocian mejores precios: se pueden bajar sin enfrascarse en una guerra de precios.

Texto extraído del libro "Emprende Empresa" publicado por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo y la Agencia Internacional de Desarrollo de Estados Unidos, 2004.